Politique de remboursement
Si vous n'êtes pas satisfait à 100 % de votre commande, vous pouvez nous contacter dans les 60 jours suivant la livraison pour demander un retour ou un échange.
✏️ CONDITION DE RETOUR/ÉCHANGE
La garantie après-vente est de 60 jours à réception du colis (selon les informations logistiques).
Les articles retournés doivent être non ouverts ou en bon état avec leur emballage d'origine. Nous n'acceptons pas un article retourné qui a été ouvert, endommagé ou modifié de quelque manière que ce soit. Les articles retournés doivent être non ouverts ou en bon état avec leur emballage d'origine.
Si vous souhaitez obtenir un remboursement complet, les cadeaux ou les articles gratuits doivent être retournés ensemble. Ou nous déduirons le prix de l’article de votre remboursement. Nous n'acceptons pas les articles retournés que vous renvoyez directement sans consulter au notre équipe d'assistance .
Vous serez responsable des frais d'expédition (les frais de retour et les frais de renvoi) pour les retours et les échanges, sauf si vous avez reçu un article endommagé, défectueux ou incorrect.
Veuillez utiliser un service de messagerie local pour les retours, et non DHL ou tout autre service de messagerie pouvant entraîner des droits de douane.
🔁 PROCESSUS DE RETOUR/REMBOURSEMENT
Veuillez d'abord contacter notre service d'assistance et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Veuillez nous indiquer les détails de votre commande dans l'e-mail : votre nom, votre numéro de commande et la raison. Nous vérifierons d'abord si le produit que vous avez reçu répond aux exigences de retour ou d'échange.
Retour/échange d'articles cassés ou défectueux : vous devez joindre une photo qui montre clairement les articles cassés/défectueux et décrire le(s) problème(s) avec votre article. S'il vous plaît laissez-nous savoir si vous ne pouvez pas envoyer de photo et nous serons heureux de vous aider.
Si vous êtes éligible pour retourner un article et devez le retourner, nous vous fournirons une adresse de retour et un numéro RMA (Return Merchandise Authorization) à écrire clairement sur l'étiquette ou à l'extérieur de la boîte. Nous ne pouvons donner suite à votre demande que si le numéro RMA indiqué est présent et clair sur votre colis et que vous nous avez fourni un numéro de suivi par email via notre boîte de réception .
Après avoir reçu l'adresse de retour que nous vous avons envoyée, veuillez lancer le retour de vos articles dans un délai de 7 jours ouvrables.
Une fois votre colis arrivé dans nos locaux, il nous faudra quelques jours (dans de rares cas, cela peut prendre jusqu'à 14 jours) pour traiter votre demande. Pendant cette période, notre personnel d'entrepôt vérifiera et rendra compte de tout ce que vous nous avez envoyé. Dès que nous recevrons une confirmation de notre entrepôt, nous vous contacterons par e-mail pour confirmer que nous avons reçu votre retour et finaliser le processus. Nous procéderons au remboursement sur votre compte conformément aux conditions de retour.
❌ Articles non retournables :
Il y a certains éléments que nous ne pouvons pas reprendre :
- Les denrées périssables comme la nourriture, les fleurs ou les plantes.
- Biens sur mesure ou personnalisés.
- Articles de soins personnels tels que produits de beauté.
- Articles numériques et cartes-cadeaux.
